El Gobierno de Ceuta mantendrá abierto hasta el 28 de octubre el plazo de presentación de ofertas al concurso que ha lciitado para la ejecución del suministro, instalacion y puesta en marcha del nuevo sistema de emergencias del 112. Según la Consejería de Gobernación, "la infraestructura informática y de comunicaciones que soporta el servicio actualmente está obsoleta y con elementos que no cumplen con las exigencias de calidad necesarias".

Debido a esa obsolescencia "hay ciertas funcionalidades que no pueden asumirse" y que, "sin ser de gravedad", sí "facilitarían el trabajo diario de los operadores". Por ello, la Administración ha entendido que "es de interés cambiar estas infraestructuras para dar un mejor servicio, si cabe, con herramientas más actuales y con mayores prestaciones".

El objeto del contrato es renovar en su totalidad la plataforma actual que sustenta el centro de emergencias 112 de Ceuta" manteniendo la compatibilidad con la actual plataforma basada en la aplicación Séneca de la empresa Telefónica y la centralita de emergencias del fabricante Avaya.

El nuevo sistema incorporará "nuevas funcionalidades" como "las aplicaciones móviles, el eCall (para llamadas generadas por vehículos), poder disponer de puestos remotos, localización de llamadas móviles, etcétera". También incorpora las condiciones técnicas que se deben cumplir para "obtener un entorno tecnológico con capacidades de escalabilidad, evolución, disponibilidad, fiabilidad, redundancia y tolerancia a fallos que garanticen desde el primer día la continuidad del servicio tanto en sus aspectos operativos como de percepción ciudadana".

Los "objetivos estratégicos" de la licitación pasan por "mejorar los sistemas de atención directa a los ciudadanos que se encuentren en una situación de urgencia/emergencia"; "disponer de un sistema de gestión de emergencias modular, de forma tal que se garantice la extensibilidad de funcionalidades futuras y permita un seguimiento detallado de todas las acciones realizadas en cada uno de los incidentes gestionados"; y por "dotar a Ceuta de una solución tecnológica que esté capacitada para su interoperabilidad con los distintos organismos responsables e involucrados en la resolución de las emergencias".

El sistema grabará todas las conversaciones que se produzcan en el centro y realizará su almacenamiento para consultas posteriores, debe grabar cualquier conversación independientemente del canal (telefónicas, radio TETRA, analógicas, etcétera) donde se produzca.