La ley establece también el tratamiento que cada registro debe ofrecer a los ciudadanos, motivo por el que se realizaron las obras de adaptación para lograr una oficina abierta y sin barreras.

La comisión elaborará el reglamento de adaptación, que va a ser la herramienta que estructure el funcionamiento y la gestión del tratamiento telemático de los expedientes administrativos. Con la implantación del nuevo sistema, los ciudadanos, a través de un terminal, van a saber en cada momento cuál es la situación de cualquier trámite administrativo y dónde está el expediente. Para ello será necesario que dispongan de la Tarjeta de Identificación Electrónica (TIE) que expide la Ciudad.