La Dirección Provincial conjunta de la Tesorería General de la Seguridad Social y del  Instituto Nacional de la Seguridad Social de Ceuta de Ceuta ha detallado en su último informe anual que el "esfuerzo de mejora en sus procesos de gestión" le permitió obtener en 2016 la certificación que concede la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) a las organizaciones de la Administración Pública que cumplen con un nivel de excelencia debidamente acreditado, contrastado y sostenido en el tiempo.

En el balance de gestión del INSS de Ceuta se hace constar la atención presencial  a través del CAISS durante el pasado ejercicio de 25.675 consultas, que representa un aumento del 23,44% respecto al año anterior (19.656 consultas).

Respecto a los tiempos de espera, que durante 2015 quedaron fijados en una media de 8 minutos y 39 segundos, se redujeron el año pasado a 6 minutos y 15 segundos. Tras los esfuerzos llevados "para la optimización de los tiempos de espera y su reducción paulatina", en el segundo semestre del pasado 2016 se recortó a 3 minutos y 20 segundos de media por interesado de espera.

Finalmente, del total de 25.675 consultas practicadas, 14.854 se iniciaron a través del Servicio de Cita Previa, lo que supone una media anual del 57,85 %, que en el segundo semestre se ha elevado hasta el 81%.

En este sentido, según consta en el informe, el INSS trabaja en un nuevo modelo de atención multicanal para ofrecer a los ciudadanos la posibilidad de optar por el medio de atención y gestión que decidan libremente  y que contempla, entre otras herramientas, la solicitud de prestaciones a través del servicio web TU SEGURIDAD SOCIAL y la plataforma 'Cl@ve'.

En lo que concierne a la TGSS se hizo constar que en el servicio de gestión e información de la oficina de la Administración de la TGSS de Ceuta se han atendido a 19.085 interesados en el pasado año 2016, con un tiempo medio de espera por cliente es de 5 minutos y 36 segundos, y un tiempo de atención total medio por interesado de 8 minutos y 24 segundos.

Según refleja el informe, el año 2016 fue "importante" para la definitiva implantación del sistema de liquidación directa en los distintos regímenes y sistemas de cotización a la Seguridad Social con buenos resultados de conciliación en el ámbito de Ceuta y se ha puesto en marcha servicios en la web Sede Electrónica de la Seguridad Social, como la posibilidad de tramitar el alta y baja de los empleados del hogar de manera no presencial y sin necesidad de certificado digital.

En lo que respecta a la clasificación provincial por cumplimiento de objetivos que establece un ranking entre las 52 direcciones provinciales del país, la TGSS de Ceuta se mantiene por cuarto semestre consecutivo entre las 20 primeras provincias, y en el caso del INSS de Ceuta, se ha obtenido el 5º lugar en el primer semestre y 9º puesto en el segundo semestre de 2016 por puntuación en cumplimiento de objetivos.