La IA llega a la administración: Citas previas por WhatsApp 24 horas al día

Ceuta ha dado un “avance de comunicación que marcará un antes y un después en la forma en la que la administración se relaciona con los ciudadanos” gracias a la inteligencia artificial. Lo ha conseguido, según ha anunciado esta misma mañana la consejera de Economía, Hacienda y Función Pública, Kissy Chandiramani, a través de un chat bot, “un canal de comunicación muy novedoso e innovador” que permitirá a los vecinos ponerse en contacto con la Ciudad y realizar algunos trámites burocráticos a través de WhatsApp. La herramienta, que se abre con un sencillo código QR ya está en funcionamiento y se mantendrá operativa 24 horas al día de manera automatizada.

En el proceder para acceder a este nuevo canal y todo lo incluye ha abundado Manuel Olivares, representante de la empresa desarrolladora, WolfByte Technology, satisfecho con la culminación de un trabajo de varios meses para que el canal pudiese estrenarse a principios del presente año.

El funcionamiento es sencillo: escaneando el código QR se accede de forma automática a WhatsApp. Sin necesidad de instalaciones ni descargas. Solo habrá que hacerlo una vez, ya que, a menos que se elimine el contacto el chat,. quedará registrado en el historial con normalidad, por lo que los usuarios tan solo tendrán que buscarlo en su lista de conversaciones.

Una vez iniciada la comunicación, la aplicación ofrece varias opciones, desde la participación ciudadana, hasta la agenda de citas previas, el acceso a la agenda cultural, el contacto con emergencias o un listado de farmacias de guardia. 

Dentro del apartado de participación ciudadana los vecinos podrán presentar propuestas, votar iniciativas sondeos y realizar preguntas, además de notificar incidencias relacionadas con la limpieza pública, recogida de enseres o el alumbrado.

Pero el trabajo más importante probablemente sea el de cita previa: que permitirá escoger fechas para acceder a la campaña de vacunación, realizar trámites en la Casa de la Juventud, solicitar becas y ayudas, acudir al registro, al padrón o a Asuntos Sociales.

La aplicación también cuenta con un acceso directo a la sede electrónica, a la agenda cultural y a la información de las farmacias de guardia que mostrará incluso la ubicación a través de Google Maps.

Finalmente, la función “más pionera e innovadora”, ofrecerá la comunicación directa de emergencias al 112. En el raro caso de que se diera un colapso de las líneas, la geolocalización permitiría ubicar a la persona y su contacto, por lo que el chat servirá de refuerzo a los canales habituales.

Todos estos servicios han sido desarrollados a medida, “así debía de ser”, pero podrán irse ampliando cuando así se necesite, por los que las posibilidades son numerosas.

Se trata, según ha abundado Chandiramani de convertir los tediosos trámites administrativos en un proceso más “eficiente y equitativo”, ya que la mensajería instantánea no solo simplifica el proceso, sino que además “es universal”: “Todos los ciudadanos, tengan o no un ordenador pueden acceder”.

“Todo un reto” de 14.500 euros para afianzar el compromiso del Gobierno Local “con la innovación” y su empeño en crear “una ciudad más moderna y conectada, pero a la vez más humana”.