La compañía telefónica Orange ha resuelto este lunes a las 13.00 horas los problemas que algunos de sus usuarios tenían para contactar con el teléfono único de emergencias 112 de Ceuta, tal y como ha confirmado este servicio. Los servicios del área de Emergencias de la Ciudad Autónoma de Ceuta y los de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (TSI) han trabajado durante este martes por la mañana para requerir a Organge a que solucione los problemas que están presentando algunos usuarios para contactar con el teléfono único de emergencias 112 desde sus teléfonos.

La operadora por su parte, consultada por Ceutaldia.com, había asegurado que se trataba sólo de "algunos casos puntuales" y no de una incidencia generalizada. Un argumento que repitieron cuando el TSI de la Ciudad Autónoma se puso en contacto con ellos.

Según el protocolo de Orange deben ser los propios usuarios los que se pongan en contacto con la operadora para comunicar el problema, si no se registran al menos diez incidencias en el mismo sentido, no se considera un fallo generalizado y se queda en puntual, con lo que los técnicos de la operadora no se ponen en funcionamiento para resolver la incidencia, según han explicado desde el TSI.

Así las cosas, el propio TSI ha buscado usuarios de Orange para que comprobasen si podían o no llamar al 112 y que en caso de no poder contactar con el 112 local lo comunicasen a la empresa a través de 1414. Lo cierto es que desde el 112 han podido comprobar esta mañana como desde algunos terminales de la compañía era imposible contactar con el 112 y desde otros quien contestaba la llamada eran los compañeros de Andalucía.

Un usuario de la compañía intentó contactar con el 112 a través de un Iphone y, según denunció a Ceutalida.com la respuesta fue que “el operador Orange dice que el número de emergencia 112 no existe”. La misma usuaria aseguró haber puesto en conocimiento de la operadora el hecho ayer a última hora de la tarde.