ADICAE-Ceuta ha denunciado este lunes que el pasado viernes la compañía FRS retrasó 35 minutos su salida programada para las 21.00 horas tras anunciar, cuando la demora iba por un cuarto de hora, que se estaba esperando "a un grupo" y mientras los demás pasajeros ya estaban dentro del barco.

La asociación de consumidores entiende que este caso "no obedece a una causa mayor", como se refleja en la normativa vigente y ha calificado la situación de "atropello", por lo que ha reclamado a las Administraciones "que solucionen esto".

Según la entidad que lidera Narciso Colmenar, el Reglamento Europeo 1177/2010 establece indemnizaciones para los pasajeros víctimas de retrasos no debidamente justificados que ha animado a reclamar a los afectados.

En la norma se explicita que "en los supuestos de cancelación o de retraso de la salida de un servicio de pasaje o de un crucero, el transportista o, en su caso, el operador de terminal, informarán de la situación lo antes posible, y en cualquier caso a más tardar 30 minutos después de la hora de salida programada, a los pasajeros que partan de las terminales portuarias o si es posible a los pasajeros que partan de los puertos, y les informarán también de la hora estimada de salida y de llegada tan pronto como dispongan de esta información".

Igualmente, recoge que, "sin renunciar a su derecho al transporte, los pasajeros podrán solicitar al transportista una indemnización cuando la llegada a su destino, con arreglo al contrato de transporte, pueda verse demorada". El nivel mínimo de la indemnización será el 25% del precio del billete para los retrasos de como mínimo "una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas".