El Consejo Económico y Social (CES), órgano consultivo del Gobierno, considera "incompleto" el anteproyecto de ley que regula los servicios de atención al cliente porque, entre otros aspectos, excluye a otros sectores, como la banca, las aseguradoras o los servicios prestados por las Administraciones públicas (correo postal, por ejemplo). Esta valoración forma parte del dictamen que ha aprobado el CES, a petición del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad que impulsó la norma el pasado marzo.
