Desde CSD denuncian, haciéndose eco de las quejas de usuarios, la mala atención y en ocasiones "comentarios hirientes" del personal que atiende el Centro de Salud Otero. Por un lado: “Llegó un paciente con problemas cardiológicos aseverando que no podía pedir cita por la web ya que él no se sabía manejar con el teléfono, a lo que le respondió la persona que estaba detrás del mostrador: “usted tiene que pedir cita por teléfono o por internet”. Él seguía insistiendo en que no sabía hacerlo y que no cogían el teléfono y esta persona le resumió rápidamente que ese no era su problema, dejándolo allí boquiabierto”.

Y por otro: "Una paciente embarazada acudió para que le diesen su primera cita con el ginecólogo para comenzar a hacerle el seguimiento y entre unos y otros la estuvieron haciendo subir y bajar de una planta a otra haciendo de correveidile entre el médico y el administrativo, permaneciendo en el centro mucho más tiempo del necesario. Pero su odisea comenzó nada más llegar al centro ya que la esperaba alguien del personal de seguridad y le preguntaba en ese momento el porqué acudía y qué le pasaba. Ella se negó a ofrecerle información personal y privada médica a alguien al que no le compete hacer este tipo de preguntas, ya que no es personal médico ni es enfermero”.

“Actitudes así son vergonzosas —concurren desde CSD— “cuando una persona acude a un centro médico es porque lo necesita o se encuentra mal y el personal no puede ni debe pagar sus insatisfacciones personales con los usuarios, esto denota falta de profesionalidad y desgana”.

Desde Contigo Somos Democracia, solicitan que toda aquella persona que acude al centro a pedir una cita se le ofrezca la posibilidad de hacerlo de forma presencial, “ya que como hemos dicho al inicio, el teléfono suena pero nadie lo coge” y "que el personal se abstenga de hacer comentarios hirientes a enfermos.” “También pedimos que se agilice la gestión, ya que tenemos constancia de que este trato no se da en otros centros de la ciudad, por lo que se necesitan mejoras en este lugar como una ampliación en la plantilla”, añaden.