Sobre la gestión del cobro, Bel ha confirmado que Acemsa y Servicios Tributarios han acordado que el traslado de fondos se realice anualmente, y que "el año acaba en diciembre, no en noviembre". En cuanto a las reclamaciones de los usuarios, la portavoz ha negado que no se estén atendiendo. De hecho, Bel asegura que ya se han tramitado 2.500 solicitudes, que han supuesto la devolución de 12.000 euros. La mayoría se deben a familias numerosas que no aparecían como tal en los padrones de Hacienda, mientras que por alcantarillado cobrado en zonas que nose presta el servicio tan sólo se han devuelto unos 500 euros.

Ante las críticas sobre que se ha pedido de nuevo la documentación a los demandantes, Yolanda Bel ha defendido que es necesario contar con todos los comprobantes y papeles antes de actuar "no sólo en esta administración, sino en todas".