ADICAE lanza en Ceuta el 'Cuaderno de reclamaciones', una guía de defensa de los consumidores


ADICAE lanza en Ceuta el 'Cuaderno de reclamaciones', una guía de defensa de los consumidores

- El documento incluye 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras

- Los interesados pueden hacerse con la publicación en la sede de la asociación, en la calle Juan de Juanes (Edificio El Morro) de 17.00 a 19.00 horas

Si le han penalizado por cambiarse de tarifa de móvil, si la factura de la luz de este mes se ha "disparado" o si un vuelo se ha retrasado, ¿qué hacer? Estas son solo algunas de las preguntas a las que los consumidores se enfrentan en su día a día. ADICAE ha lanzado una guía para orientar a todos los consumidores.

"En nuestras manos está reclamar y esta herramienta lo que pretende simplificar la tarea para que para que los abusos en compras, en la energía, el transporte y las telecomunicaciones no queden impunes, y para forzar el impulso a una relación más justa entre consumidores y empresas", han explicado los de Narciso Colmenar en un comunicado.

Según ADICAE, aunque los abusos financieros han sido en los últimos años la gran preocupación de los consumidores, áreas como la energía o las telecomunicaciones tienen cada vez más peso en la economía de las familias". Por ello, este cuaderno cubre todo el abanico de los principales abusos en consumo.

Contiene en total 24 modelos de reclamación en ámbitos como la compra de bienes y contratación de servicios, teléfonía e Internet energía, transporte, viajes, banca y aseguradoras.

Esta guía no sólo facilita el ejercicio del derecho a reclamar, sino que informa de algunos de los derechos básicos que tienen los consumidores y de cómo hacerlos valer. Por ejemplo, en el documento se explican cuáles son las garantías de reparación que pueden exigirse cuando se estropea un producto adquirido recientemente.

En 2013 las reclamaciones relacionadas con servicios de telefonía móvil fueron, sin contar las relativas a servicios financieros, las que mayor número de reclamaciones registraron en las principales asociaciones de consumidores y administraciones. El 'Cuaderno de reclamaciones' de ADICAE le dedica todo un capítulo a este sector con 7 modelos básicos de reclamación que explican, entre otros supuestos, cómo actuar en caso de que su compañía telefónica le cobre una penalización excesiva por darse de baja en un servicio.

Los interesados pueden hacerse con la guía en la sede de la asociación, en la calle Juan de Juanes (Edificio El Morro) de 17.00 a 19.00 horas.

ADICAE lanza en Ceuta el 'Cuaderno de reclamaciones', una guía de defensa de los consumidores


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