La Delegación de Defensa ha renovado, con una vigencia de tres años, el certificado de nivel de excelencia +500 de calidad por la Dirección de Gobernanza Pública (Secretaría de Estado de la Función Pública). La administración revalida el título obtenido en 2019 gracias a la presentación de su Plan de Mejora Continua.

El reconocimiento llegó el pasado día 13 de la mano de la directora general de Gobernanza Pública, Clara Mapelli Marchena. Con este, la Delegación certifica que cuenta con el más alto nivel de calidad que puede obtener dentro de la Administración del Estado (conforme al modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad).

El documento pone una hoja de ruta para la Defensa en la que, por orden de prioridad, atenderá mejoras para una gestión eficiente del cambio; emprenderá acciones encaminadas a optimizar la gestión del conocimiento; elaborará herramientas que permitan valorar de forma realista la distribución de la carga de trabajo individual e identificará los posibles errores de ejecución como herramienta de aprendizaje.

Estas mejoras tienen como finalidad común “la prestación de un servicio sobresaliente a las personas administradas, considerando la adaptabilidad al cambio de la organización y el aprovechamiento del conocimiento individual y colectivo como pilares fundamentales para alcanzar los objetivos fijados en la estrategia de calidad”.

Con esta renovación la Delegación de Defensa en Ceuta mantiene un puesto muy destacado en lo relativo a calidad de servicios en las Administraciones Públicas a nivel nacional y local, convirtiéndose en un referente para otros organismos de la ciudad autónoma.