La consejera de Presidencia y Gobernación, Yolanda Bel; el director general de Protección Civil, Ángel Gómez; y el máximo responsable del teléfono único de emergencias 112 en Ceuta, Javier Romaguera, han presentado este mediodía el balance de la actividad cosechada por este servicio durante la primera mitad de 2011, un semestre en el que la mitad de las llamadas recibidas han vuelto a ser falsas o de broma.

Bel ha reconocido que la Administración local deberá seguir insistiendo en sus campañas de "concienciación" para reducir el alto porcentaje de falsos avisos que llegan al 112, que este ejercicio está registrando una media de 381,6 llamadas al día, once menos que el año pasado "gracias a la caída en el número de llamadas falsas o para pedir información que se recogen".

Según los datos presentados por la Consejería de Presidencia, entre enero y junio se recibieron un total de 68.694 llamadas, de las que 34.793 fueron "bromas o sin contestación". Otras 4.075 fueron telefonazos para solicitar "diferente información como cúales son las farmacias de guardia, un auxilio para el que no está creado este servicio, aunque se atienden igualmente", ha advertido Bel.

El mayor número de avisos se concentra entre las 15.00 y las 16.00 horas y entre las 20.00 y las 21.00, el periodo de mayor concentración de llamadas (854). En las antípodas se sitúa la franja horaria que va de las 5.00 a las 7.00 (sólo 68).

Por turnos es el horario de tarde el que acumula mayor número total de contactos con el 112 (30.320 entre enero y junio), pero también el que concentra más falsos avisos, pues de las 11.254 incidencias totales que se han generado la mayor parte (4.333) lo han sido en horario de mañana. Aproximadamente una de cada seis llamadas genera una incidencia (61,4 al día).

Anomalías en los servicios básicos, las llamadas más habituales

Las llamadas relacionadas con asuntos vinculados a la Seguridad Ciudadana son las advertencias más comunes (28.612), seguidas por las de Tráfico (26.481) y de índole sanitario (8.854). Más al detalle, las vinculadas con "anomalías en los servicios básicos" son las más habituales.

Desde marzo de 2007, cuando se puso en funcionamiento el 112 de Ceuta, sus 31 trabajadores (que trabajan en turnos con 5 operadores y un jefe de sala cada uno) han atendido un total de 620.351 llamadas y generado algo más de 92.000 incidencias.

Bel, Gómez y Romaguera han explicado, a preguntas de los medios, que el Gobierno local está trabajando en la renovación del sistema 'Séneca' que tantos quebraderos de cabeza ha dado a los gestores del servicio, así como en la habilitación definitiva de un sistema de conexión con la Policía Local que permita la transferencia telemática de avisos en lugar de por voz, como se vienen coordinando hasta ahora ambos equipos.

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