La Seguridad Social sigue los pasos de otros organismos públicos como la Policía Nacional y desde el pasado 30 de mayo permite a la ciudadanía solicitar cita previa a través de su web o su sede electrónica, como ha gustado llamar el Gobierno en la nota de prensa que ha remitido para difundir la buena nueva.

Entrando en la dirección https://sede.seg-social.gob.es/Sede_1/index.htm el usuario puede solicitar cita previa y saber a qué hora y qué día será atendido por un funcionario para resolver sus cuestiones con la Seguridad Social. Esto, hasta ahora, sólo era posible si se solicitaba de forma presencial o vía telefónica en determinadas Direcciones Provinciales.

La iniciativa se enmarca en la política de acercamiento de la gestión a los ciudadanos, con la máxima eficiencia y siguiendo plenamente las pautas de austeridad en el gasto, ha informado el Gobierno.

Y aunque no todas las oficinas con las que cuenta la Seguridad Social darán tantas facilidades, lo cierto es que sí son un buen número de ellas, y que la de Ceuta, el Centro de Atención e Información de la Seguridad Social, ubicado en la planta baja de la sede de la Dirección Provincial en la calle Alcalde Manuel Olivencia Amor, será una de ellas.

El nuevo servicio evita desplazamientos innecesarios y centra las solicitudes de los ciudadanos en tres áreas, con la consiguiente agilidad en el trámite de las informaciones y resolución de dudas (Pensionistas. Certificados; Prestaciones. Información; Prestaciones. Presentación de solicitudes y documentos).

La novedad es que a partir de ahora, el ciudadano podrá solicitar a través de Internet su propia cita, modificarla o anularla.

La aplicación informática corporativa de la cita previa es de manejo intuitivo e interactivo. Esto significa que las distintas pantallas de la aplicación mostrarán las oficinas, servicios ofertados en modalidad de cita previa, fechas y horarios, de forma que el usuario podrá concertar la cita con las condiciones que él mismo especifique.

El usuario podrá acceder con o sin certificado digital; en ambos casos se mostrará el mapa de España para que el ciudadano seleccione la provincia, oficina, fecha y hora, y la gestión concreta para la que desea concertar cita. La Seguridad Social pondrá a disposición de los usuarios, en la misma aplicación un documento de ayuda para resolver las posibles dudas. Así se facilita la utilización de la aplicación a quienes no estén familiarizados con las gestiones a través de Internet.

Oficinas de la Seguridad Social

El nuevo servicio de cita previa en Internet para las prestaciones/pensiones del sistema de la Seguridad social estará disponible, como mínimo, en todos los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) urbanos (108), situados en las capitales de las provincias, y en los comarcales, siempre que cuenten con cinco o más informadores (127 centros).

Tras la implantación de este nuevo sistema telemático, el servicio funcionará por los dos canales anteriores –presencial y telefónico- y por el nuevo a través de la sede electrónica.

Según las previsiones del Instituto, el número de citas mensuales concertadas a través de todos los canales de acceso podría llegar a más de 300.000, inicialmente y posteriormente, a 500.000. Además los centros del INSS seguirán atendiendo a los ciudadanos que deseen acudir sin cita.

El INSS dispone de un total de 436 centros activos, 108 urbanos y 328 comarcales, para atender el conjunto de la población española. Los centros urbanos del INSS tienen encomendada la atención de una población cercana a los 21 millones de personas, y los comarcales, más de 26 millones. El volumen de la atención presencial en las oficinas del Instituto se situó en 2011 en un total de 16.213.953 actos informativos.