El MDyC ha solicitado el protocolo de actuación que se sigue en el servicio de emergencias 1-1-2 cuando entra una llamada relacionada con síntomas de coronavirus y ha trasladado a los responsables del servicio "la importancia de su cumplimiento para las llamadas relacionadas con la crisis sanitaria, así como la eficiencia y resolución a la hora de prestar atención telefónica para no perder tiempo en actuaciones importantes, ni desesperar a quien se encuentre al otro lado de la línea".

Para los de Fatima Hamed "es fundamental que, en estos tiempos de pandemia global, los protocolos se cumplan al milímetro a fin de garantizar un servicio que transmita seguridad y eficacia a la ciudadanía.

La formación localista ha tomado esta posición después de ecuchar un audio en el que "se escucha una conversación entre una persona (presumiblemente) contagiada por Covd-19 y uno de los teleoperadores del 112". El Gobierno de la Ciudad ha defendido que desde el punto de vista "técnico" se respetaron los protocolos establecidos en la atención prestada a la requirente de asistencia.