Problemas que afirman no sólo afectan a los trabajadores, sino también a los usuarios. Ante los incumplimientos, la Plataforma indica que en Ceuta dicen que es decisión de Madrid, mientras que allí culpan a los dirigentes locales. La Plataforma también critica las continuas descalificaciones a los sindicatos, utilizar "el ocultimo, la desinformación y la verdad a medias de forma sistemática" y tratar a la plantilla "de forma despectiva".

La Plataforma acusa al Ingesa de no sólo no mejorar las condiciones laborales, sino de empeorarlas cada día más, así como de impedir la conciliación familiar mediantes cambios "a su antojo" de los turnos. Decisiones que los sindicatos consideran que ayudan muy poco para "hacer atractivo el trabajar en Ceuta" con el consentimiento de los directivos del Ingesa en la ciudad.