Marketing digital: tipos de ofertas para la captación de clientes en mercados online

Marketing digital: tipos de ofertas para la captación de clientes en mercados online
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Cada vez más, las tendencias de consumo se decantan por la compra por internet en detrimento de la presencial, pero también son más los servicios exclusivamente digitales que se ofertan. Contenidos audiovisuales en streaming, almacenamiento en la nube, juegos online… hay muchos nuevos espacios que compiten por captar la atención del cliente potencial, de la misma manera que también existe una gran diversidad en los métodos empleados para que este acabe convertido en un usuario satisfecho del servicio-producto ofrecido. En muchos casos, la opción de ofrecer un periodo de uso gratuito durante los primeros meses, un descuento en la primera compra o una bonificación por ingreso es la más efectiva para acabar con las reticencias del potencial usuario-comprador. A continuación, analizaremos las estrategias más frecuentes para captar la atención de los potenciales clientes.

PRIMER MES GRATIS

Existen servicios que dependen de crear nuevos hábitos en el cliente y de que este se familiarice con la diversidad del producto ofrecido, para lo que ofrecer un espacio de pruebas amplio se antoja como la mejor opción. La web de streaming HBO, por ejemplo, da un mes de prueba (e incluso más en promociones cruzadas con otras empresas) a cambio del registro en su plataforma. La combinación de un catálogo extenso y atractivo, que incita a seguir explorando sus contenidos más allá del periodo de prueba, y el hecho de tener que darse de baja de forma activa derivan en la permanencia de muchos usuarios.

BONO DE BIENVENIDA

Otro caso paradigmático es el de las apuestas. La práctica más frecuente es la del bono por depósito, que iguala o multiplica la cantidad ingresada. Generalmente el objetivo es el registro inicial, pero también la fidelización. Sirva como ejemplo la casa de apuestas Bwin, que no ofrece un máximo de bono desmesurado por primer ingreso, pero, en cambio, habilita la fragmentación de su tope de oferta al permitir dividir el momento de ejecución en tres tiempos. En este caso, se prioriza el uso habitual sobre el volumen del primer depósito.

DESCUENTOS EN LA PRIMERA COMPRA

Hay ocasiones en las que superar las reticencias al cambio en las costumbres del potencial cliente es el objetivo a conseguir. Este es el caso, por ejemplo, de los supermercados online, donde con frecuencia se utiliza un descuento directo al registrarse y efectuar la primera compra. El Corte Inglés, una de las superficies que más han sufrido el auge de la venta online, ha tenido que adaptarse a los tiempos actuales y recurre a un descuento directo de 10 € para nuevos clientes. Una vez incluidos en su base de datos, puede analizar sus hábitos y preferencias para aplicar técnicas de remarketing más concretas y personalizadas.