Por otra parte, más del 83% de los pasajeros encuestados se muestran bastante o muy satisfechos con los servicios ofrecidos por la compañía, lo que significa un aumento de casi 4 puntos respecto al año anterior. Los pasajeros puntúan el servicio prestado por Baleària con un notable. Las encuestas señalan que estos dos aspectos (la satisfacción con el servicio y la fidelidad) vienen determinados de forma muy clara por la valoración que hacen los pasajeros de los buques, siendo pues estos el principal activo de la compañía. Así, el 85% de los pasajeros están mucho o bastante satisfechos con los buques, a los que otorgan una puntuación media de más de 7 puntos. Destacan especialmente los resultados obtenidos por los dos últimos buques incorporados durante el 2008: el 'Borja' y el 'Borja Dos', que consiguen una satisfacción de hasta el 95% de los pasajeros, y una puntuación de más de 8. Se trata de 'ferries' de nueva construcción con una velocidad superior a los 'ferries' convencionales, que obtienen pues mayores puntuaciones que los buques de alta velocidad. Estos excelentes resultados avalan el proyecto actual de renovación de flota que lleva a cabo la compañía, donde priman los 'ferries' de última generación, con mayores servicios y comodidades para los pasajeros. Baleària incorporó a principios de 2009 el nuevo ferry 'Martín i Soler', y recientemente ha botado otros dos ferries, el 'Passió per Formentera' y el 'SF Alhucemas'. Por otra parte, los pasajeros que viajan en la clase Neptuno (superior) muestran un mayor índice de satisfacción. Además, cabe señalar que las nuevas butacas extra-relax con que Baleària equipa los salones Neptuno de los nuevos buques reciben una puntuación de más de 7. La seguridad de los buques y la limpieza de los salones son otros de los elementos mejor valorados. Respecto a los canales de compra, 8 de cada 10 pasajeros se muestra bastante o muy satisfechos, y otorgan al personal que atiende las reservas una valoración de 7,25, destacando especialmente su cortesía y eficacia. Estos dos aspectos son también los más valorados del personal de tierra de las estaciones marítimas, que obtiene una puntuación de 7,13.