Eel 43 por ciento de los usuarios están totalmente seguros de que van a volver a viajar con Baleària y el resto lo considera probable; sólo un 1,37% lo descarta con total seguridad.

Respecto al servicio que ofrece, Baleària recibe una puntuación de 6,89 sobre una escala de 10, y el 82 por ciento de los pasajeros se declara bastante o muy satisfecho en este aspecto. El estudio concluye que el principal activo de la compañía son los buques, que reciben una puntuación media de 7,09. Así, 8 de cada 10 pasajeros se muestran satisfechos con los barcos. Respecto a los buques, la limpieza a bordo y la seguridad son los elementos que más satisfacción generan entre los pasajeros.

El estudio señala que la satisfacción con el buque ejerce una influencia muy elevada sobre el grado de excelencia que detectan los pasajeros, motivo por el que el plan de flota de Baleària para los próximos años prevé una inversión de 300 millones de euros en la construcción e incorporación de 8 nuevos buques, la mayoría de nueva construcción.

El personal de la compañía recibe las puntuaciones más elevadas de la encuesta, y los pasajeros destacan su cortesía y eficacia. El personal de a bordo ha sido calificado con una puntuación media de 7,94, con el 94 por ciento de los clientes satisfechos. Por su parte, el personal de tierra recibe una puntuación de 7,19, con una satisfacción del 84 por ciento de los clientes.