La Consejería de Sanidad y Consumo registró el año pasado un total de 761 reclamaciones de usuarios y consumidores y, de todas ellas, un 34 por ciento se encuadra en el sector de la telefonía y un 18 por ciento, en el del transporte marítimo, servicios que, al igual que un año antes, encabezan este ranking. Tras ellos, y excluido el cajón de sastre ‘otros servicios’, que supone un 13 por ciento de las reclamaciones presentadas ante la oficina de la Ciudad, se sitúa el servicio de seguros y banca con un 7 por ciento.

Ese porcentaje es similar al de las reclamaciones registradas por Consumo dentro de ‘otros productos industriales’, fundamentalmente electrodomésticos (6,9 por ciento) y supera solo por unas décimas al de las quejas suscitadas por fallos o, en general, un mal funcionamiento de aparatos electrónicos e informáticos (6,1 por ciento).

Los servicios de electricidad y gas (3 por ciento), los transportes diferentes al barco (2,6 por ciento), hostelería (1,9 por ciento), sanitarios (1,9 por ciento), reparación de automóviles (1,7 por ciento) y, en último lugar, agua (1,3 por ciento) completan esa parte, la de servicios, de la tabla que resume la actividad del área de Consumo durante 2014.

La otra parte, la relativa a reclamaciones por productos defectuosos, incluye, además de los ya mencionados, un total de seis reclamaciones por alimentos y dos por viviendas, lo que apenas significa, en términos relativos, un 0,8 por ciento y un 0,3 por ciento del total, respectivamente.

La mayoría de las reclamaciones que llegaron el año pasado al área de Consumo de la Ciudad fue por servicios. En concreto, 649 de las registradas, lo que, en números porcentuales, se traduce en un 85 por ciento. Frente a esto, las quejas por artículos de consumo sumaron 112, que significa, en términos porcentuales, un 15 por ciento.

La media mensual de reclamaciones se situó en 63, un dato notablemente inferior al del año 2013, cuando, como media, cada mes, hubo 78 reclamaciones. Y es que, en términos globales, las quejas registradas han sido un 19 por ciento menos en 2014 respecto a un año antes.