El talón de aquiles
04 octubre 2010 10:04 h.
Es una opinión muy extendida que los diversos servicios de Movistar (antes Telefónica), desde la atención al cliente al departamento de robos, dan una atención no mala, sino cuya estrategia se basa en torear al cliente, en tratarlo como si se le estuviera haciendo un favor o en no tener palabra ni para las ofertas que hace la propia empresa.
Hasta los competidores se están lanzando a promocionar no sus productos, sino sus servicios de atención al cliente y sus servicios técnicos, antes la impotencia que el antiguo monopolio genera en muchos de sus actuales clientes.
Movistar (antes Telefónica) debería darse cuenta que buena parte de su gran sangría de clientes viene por este motivo y que no es casual que los estudios de mercado lo hayan detectado y sus competidores se aprovechen. La marcha de su empresa y el rendimiento de las acciones de ésta dependerán en buena medida de la capacidad que tengan de parar la malísima impresión, tendente a pésima, que socialmente se tiene de Telefónica por más veces que se cambie el nombre.
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Posted originally: 2010-10-02 18:00:44
